Ya sea que esté buscando un proveedor de atención médica, un hotel para vacacionar o un nuevo lugar para ir a cenar, quiere saber que está eligiendo la mejor opción. Todos estamos demasiado ocupados para perder el tiempo, ¿verdad?
Si está buscando un buen restaurante, puede consultar OpenTable para obtener reseñas y TripAdvisor lo tiene cubierto en el frente de las vacaciones. Pero, ¿a dónde recurres cuando intentas examinar a tu proveedor de atención médica?
El año pasado, presentamos el cuadro de mando de PTC, que hace precisamente eso. Y a medida que comenzamos un nuevo año escolar, es hora de lanzar una versión actualizada.
Si es la primera vez que ve esto, aquí hay un resumen rápido:
En PTC, nos enfocamos en tres cosas para garantizar que cada paciente que llame a nuestro teléfono, chatee con nosotros en línea o cruce nuestra puerta reciba la mejor atención: empatía y compasión, excelencia clínica y servicio al cliente.
¿Cómo nos “puntuamos” en estas cosas? En los casos en que podemos compararnos con la comunidad de fisioterapia, lo hemos hecho. En otros casos, donde no existen datos de la industria, los puntos de referencia provienen de los datos de servicio al cliente universalmente aceptados o de los objetivos (¡extremadamente altos!) que nos hemos fijado.
Al final del día, somos competitivos por naturaleza. Sabemos que usted tiene la opción de elegir adónde va, así que cuando elija PTC, queremos que sepa que todos los miembros de nuestro equipo lo tratarán con el mayor respeto y compasión y que la atención que recibirá es proporcionado por alguien excepcionalmente calificado para tratarlo. Queremos que nos ames tanto que corras la voz entre familiares, amigos y tal vez incluso extraños, porque sabes que los estás poniendo en buenas manos.
Sin más demora, consulte nuestro cuadro de mando a continuación. ¿Quiere hablar con nosotros sobre la investigación detrás de esto, cómo recopilamos los resultados o darnos su opinión? Llámanos o chatea con nosotros. ¡Nos encantaría saber de usted! ¿Quieres agendar una cita con nosotros? Hacer clic aquí.
Explicaciones
Puntuación neta del promotor
Net Promoter Score (NPS) es una métrica sencilla que responsabiliza a las empresas y empleados por la forma en que tratan a los clientes, manteniéndolos en contacto más cercano con sus clientes. A los clientes se les pregunta "¿Qué tan probable es que recomiendes esta empresa a otros en una escala de 0 a 10?" Luego, las respuestas se clasifican en tres grupos: promotores, pasivos y detractores. El porcentaje de Promotores, menos el porcentaje de Detractores, es igual al NPS. Para brindar perspectiva, Discover mantiene un NPS de 59%, JetBlue 68% y State Farm 47%, y se consideran los mejores.
llamado a cuidar
Called To Care garantiza que el personal de PTC fomente una atmósfera de compasión, empatía y servicio. El programa utiliza una medida CARE validada para realizar un seguimiento del progreso y comparar los resultados con una base de datos de otros proveedores de atención médica. PTC puntúa constantemente en el percentil 95 cuando se trata de escuchar y comunicarse. El puntaje de referencia se basa en las contribuciones de 8,585 proveedores de CARE de
www.caremeasure.org.
