Desde que abrimos nuestras puertas, nuestro objetivo ha sido brindar resultados duraderos para nuestros pacientes, reduciendo su necesidad de cirugía, medicamentos o diagnóstico por imágenes. Para lograr este objetivo, nos enfocamos en tres cosas: empatía y compasión, excelencia clínica y servicio al cliente.
Esto significa que cada vez que interactúa con nosotros, queremos que se cumplan tres cosas:
1. Cada persona con la que habla, ya sea para programar una cita, recibir tratamiento o pagar una factura, lo trata con la sumo respeto y compasión y está dispuesto a hacer un esfuerzo adicional en su nombre.
2. Lo atiende un fisioterapeuta que es un experto en su campo y continuamente aprende nuevas técnicas para ayudarlo a sanar rápida y efectivamente, haciéndolos excepcionalmente calificados para tratarlo.
3. Tus amigos y familiares nos recomiendan mucho, y tú también. De hecho, seremos su primera llamada la próxima vez que sienta dolor o molestias.
Sabemos lo que estás pensando, no hay que pensarlo, ¿verdad? ¿No es eso lo que todo proveedor de atención médica quiere? ¿No es ese el tipo de servicio que debo esperar? Por supuesto que es. Pero, ¿cómo sabe, además de creer en nuestra palabra, que en realidad estamos alcanzando esas marcas? Hasta ahora no se podía, porque nadie lo ha medido antes.
Ergo, nuestro cuadro de mando. Hemos investigado y nos gustaría mostrarle cómo nos comparamos. En los casos en que podemos compararnos con la comunidad de fisioterapia, lo hemos hecho. En otros casos, donde no existen datos de la industria, los puntos de referencia provienen de los datos de servicio al cliente universalmente aceptados o de los objetivos (¡extremadamente altos!) que nos hemos fijado.
